网银解锁是指当用户的网银账户被锁定或限制时，需要通过一系列步骤和验证来解除锁定，以便用户恢复正常使用网银服务。下面是一般网银解锁的步骤：

1. contact银行：当用户发现自己的网银账户被锁定时，首先需要contact所属银行的**或相关部门，向他们报告问题并咨询解锁的具体步骤。

2. 提供身份验证信息：银行会要求用户提供一些身份验证信息，以确认用户的身份。通常，这些信息可能包括账号、姓名、身份证号码、tel号码等。

3. 回答安全问题：为了进一步确认用户的身份，银行可能会要求用户回答一些事先设置的安全问题。

4. 提供证明文件：在某些情况下，银行可能要求用户提供一些证明文件，以证明用户的身份和合法权益。这些文件可能包括身份证、护照、银行卡复印件等。

5. 重置密码：如果网银账户被锁定是因为密码错误，银行可能会要求用户重置密码。用户需要按照银行提供的指示，通过短信、邮件或其他方式设置一个新的密码。

6. 完成安全验证：一些银行为了确保用户的账户安全，可能会要求用户通过其他验证方式，如动态口令、指纹识别、短信验证码等，来进一步确认用户的身份。

7. 解锁确认：一旦用户完成了上述的验证步骤，银行将会对用户的账户进行解锁确认，并通知用户账户已经恢复正常使用。

请注意，不同银行的具体解锁步骤可能有所不同，用户在遇到网银账户被锁定时，最好直接contact所属银行的**或相关部门，以获取准确和及时的解锁指导。