格瓦拉手机是一款专注于文化娱乐的手机应用，提供电影购票、演出门票buy等服务。如果您buy的格瓦拉手机上的电影票或演出门票需要退票，可以按照以下步骤进行操作：

1. 确认退票条件

• 仅针对未到场且入场的电影票或演出门票可退票。
• 距演出或放映时间超过30分钟的票不能退票。
• 退票需要支付一定的手续费。

2. on-line退票流程

• 打开格瓦拉手机应用，登录您的账户。
• 点击【我的】页面，选择【订单】选项。
• 找到需要退票的订单，点击【查看订单】。
• 在订单详情页面，点击【退票】按钮。
• 核对退票信息，确认无误后提交退票申请。

3. 人工客服退票流程

如果您无法通过on-line方式退票，可以拨打格瓦拉手机客服热线 400-919-0800，并告知客服人员以下信息：

• 退票订单号
• 退票原因
• 退票人姓名
• 退票人tel号码

客服人员将核实您的身份并指导您完成退票操作。

4. 退票时间和手续费

• 退票申请提交后，通常需要 3-5 个工作日处理。
• 退款金额将扣除一定的手续费，手续费根据退票时间和票价不同而有所差异。
• 退款方式通常与购票方式相同，如支付宝退回至支付宝账户，微信退回至微信零钱。

温馨提示：

• 退票如有特殊情况，请及时contact格瓦拉手机客服处理。
• 退票成功后，票务系统会发送退票通知至您的手机，请注意查收。
• 如果您buy的格瓦拉手机电影票或演出门票是通过第三方购票平台（如猫眼、淘票票）buy的，需要通过第三方购票平台的退票渠道进行退票。