掌上银行是一款手机应用，用于进行银行业务的管理和操作。如果用户忘记了掌上银行的密码，可以按照以下步骤进行密码重置：

1. 打开掌上银行应用，在登录页面找到“忘记密码”或“找回密码”的选项，点击进入。

2. 根据应用的提示，输入与账户相关的信息，例如手机号码、银行卡号、身份证号码等。这些信息通常是用户在创建掌上银行账户时提供的。

3. 验证身份。根据应用的要求，可能需要提供额外的身份验证信息，例如短信验证码、手机动态口令、指纹或面容识别等。

4. 重设密码。在完成身份验证后，应用会要求用户输入一个新的密码。请确保密码安全性高，包含大小写字母、数字和特殊字符，并避免使用常见的密码。

5. 提交密码重置请求。完成密码设置后，点击“确认”或“提交”按钮，应用会将新密码与用户的账户关联起来。

6. 登录掌上银行。使用新密码登录掌上银行应用，验证密码是否已经成功修改。

如果以上步骤无法解决问题，建议用户**银行的客户服务部门，寻求进一步的帮助和支持。用户可以通过**、**或on-line聊天等方式与银行**取得**。在**时，请提供准确的个人身份信息以便他们核实用户的身份和账户信息。

需要注意的是，在密码重置过程中，请确保在安全的网络环境下操作，避免使用公共网络或不受信任的Wi-Fi连接。此外，保护个人信息的安全也非常重要，避免将个人信息泄露给不明身份的人或website。