招商银行客服是负责提供银行产品和服务信息，解答客户疑问，处理客户投诉和问题的专业团队。他们的主要职责包括但不限于：

1. 产品和服务咨询：客服人员会向客户提供有关银行产品和服务的详细信息，包括存款、贷款、xyk、理财产品等。他们会解答客户关于产品特点、利率、手续费等方面的问题，并根据客户需求提供个性化的建议和推荐。

2. 问题解答和投诉处理：客服人员会解答客户在使用银行产品和服务过程中遇到的问题，如账户查询、转账操作、密码找回等。他们还会负责处理客户的投诉和纠纷，积极寻求解决方案，确保客户的权益得到保护。

3. 账户管理：客服人员会协助客户开设和关闭银行账户，修改账户信息，处理账户挂失和补办等操作。他们还会提供账户余额查询、交易明细查询等服务，帮助客户管理个人财务。

4. 风险提示和防范：客服人员会通过tel、on-line聊天等方式向客户提供风险提示和防范建议，帮助客户识别和防范各类金融诈骗、网络安全问题等。

5. 售后服务：客服人员会跟进客户的反馈和需求，提供售后服务，确保客户满意度。他们会记录客户的意见和建议，并及时反馈给相关部门，以改进产品和服务质量。

总体来说，招商银行客服的职责是为客户提供全面、高效的银行服务，解答客户的问题，处理投诉，并确保客户的权益得到保护和满足。他们是银行与客户之间的重要桥梁，扮演着维护客户关系和提升客户体验的重要角色。