如果您的网银用户账户被锁定，您可以采取以下步骤来解决问题：

1. **银行**：首先，您应该立即**银行的**部门，提供您的账户详细信息，并说明您的账户已经被锁定。**人员将指导您进行下一步操作，并提供解锁账户所需的必要步骤和文件。

2. 提供身份验证信息：银行可能会要求您提供身份验证信息，以确保您是账户的合法持有人。这些信息可能包括您的姓名、身份证号码、账户号码、tel号码等。请准备好这些信息，并确保提供准确无误。

3. 解锁申请：根据银行的要求，您可能需要填写特定的解锁申请表格。填写表格时，请提供准确的个人信息，并详细说明您的账户被锁定的原因。

4. 提供额外的文件：根据银行的要求，您可能需要提供额外的文件或证明，以证明您的合法身份和账户所有权。这些文件可能包括身份证明文件、户口本、银行卡或账单副本等。请确保这些文件是真实有效的。

5. 更新密码和安全设置：一旦您的账户被解锁，建议您立即更新密码和其他安全设置，以保护您的账户免受未授权访问的风险。选择一个强密码，并启用双重身份验证等额外安全措施。

6. 遵循指示：根据银行的指示，执行任何额外的操作或遵循特定的步骤，以确保您的账户安全。这可能包括更改账户限额、更新个人资料等。

请注意，以上步骤可能因银行的政策和程序而有所不同。最好是直接**您所使用的银行，咨询他们的具体要求和步骤，以获得最准确和最及时的帮助。