当个人忘记了网上银行密码时，可以按照以下步骤来解决问题：

1. 访问银行website：首先，访问该银行的guanfangwebsite。确保使用的是正确的网址，以避免遭受钓鱼website的欺骗。

2. 寻找密码重置选项：在银行website上，通常会提供一个\"忘记密码\"或\"重置密码\"的选项。这个选项通常位于登录页面的附近，点击该选项以进入密码重置流程。

3. 身份验证：银行会要求进行身份验证，以确保只有拥有账户的合法所有者才能重置密码。常见的身份验证方式包括输入与账户关联的手机号码、账户注册时提供的个人信息或银行卡号码等。

4. 选择重置方式：银行可能会提供多种方式来重置密码，例如通过手机短信、**或安全问题等。选择一个可用的方式，以接收密码重置的相关信息。

5. 接收密码重置信息：如果选择了手机短信或**方式，检查手机短信或邮箱中是否收到了来自银行的密码重置信息。如果选择了安全问题方式，回答正确的安全问题。

6. 重置密码：根据银行的指示，在相应的页面上输入新的密码。确保选择一个强密码，包含大小写字母、数字和特殊字符，并且与其他账户的密码不同。

7. 登录网上银行：使用新设置的密码登录网上银行账户。如果登录成功，建议立即修改密码，以增加账户的安全性。

如果以上步骤无法解决问题，建议与银行****，寻求他们的帮助和指导。